Secundaria El Buen Samaritano
RIRI-UND V
Contenidos
Mesa de Ayuda
- Concepto
- Mesa de Ayuda tradicional
- Meta Fundamental
- ITMS (en inglés IT Service Management)
- Alcance y Evolución
- Funciones de los miembros del equipo de Mesa de Ayuda
- Herramientas para Gestión de Servicios
- SysAid
- Zendesk Support
- InvGate
- Servicetonic
- Web Help Desk
Tareas
- Estudiar los contenidos que se encuentra en la parte superior, referente a la Mesa de Ayuda.
- Cualquier duda la puede realizar a través del chat (si estamos en línea), en caso de que no sea así, pueden enviar su pregunta llenando los campos correspondientes y les estaremos respondiendo en la brevedad posible.
- Actividades: Debes realizar cada actividad colocada en el apartado "Actividades", puede acceder dando clic en el botón inferior. Las actividades están enfocadas al contenido que debes estudiar con anterioridad.
- Nota: se les suministrara un No. de Ticket que usará para acceder luego de realizar la actividad, para poder dejar su marca y un comentario.
- Puede realizar las actividades varias veces.
- Cada una de estas actividades serán de evaluación para medir los conocimientos adquiridos durante el proceso.
