Saltar la navegación

RIRI-UND III

Contenidos


Quejas o Reclamos

  • Conceptos
    • Quejas
    • Reclamos

Manejo de las Quejas y Reclamos

  • Mantén la calma
  • Escuchar de forma activa
  • El cliente tiene derecho a quejarse o reclamar
  • Preguntar
  • Identificar el problema
  • Actúa con rapidez
  • Plazo para solucionar el problema
  • Muestra actitud
  • Nunca pase al cliente de persona a persona
  • Delega autoridad
  • Ten cuidado con las redes sociales
  • Agradecer que nos manifieste su queja
  • Seguimiento
  • Mantenga los registros comple-tos de todas las quejas

Gestión de Quejas o Reclamos

  • Procedimiento de Gestión
  • Registro de Quejas o Reclamos
  • Poner a disposición
  • Valorar la veracidad de la información
  • Aprender de los Errores
  • Dar seguimiento a las solicitudes

Tareas


  • Estudiar los contenidos que se encuentra en la parte superior, referente a Quejas y Reclamos
  • Cualquier duda la puede realizar a través del chat (si estamos en línea), en caso de que no sea así, pueden enviar su pregunta llenando los campos correspondientes y les estaremos respondiendo en la brevedad posible.
  • Actividades: Debes realizar cada actividad colocada en el apartado "Actividades", puede acceder dando clic en el botón inferior. Las actividades están enfocadas al contenido que debes estudiar con anterioridad.
    • Nota: se les suministrara un No. de Ticket que usará para acceder luego de realizar la actividad, para poder dejar su marca y un comentario.
    • Puede realizar las actividades varias veces.
    • Cada una de estas actividades serán de evaluación para medir los conocimientos adquiridos durante el proceso.

Actividades

Referencias