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RIRI-UND II

Contenidos


El Cliente

  • ¿Quién es el Cliente?
  • Cliente Activo e Inactivo
  • Clasificación de los Clientes
    • Complacidos
    • Satisfechos
    • Insastifechos
    • Influyentes
    • Trapos

Como Atender a los Clientes

  • Afronta rápidamente el problema
  • Escucha atentamente
  • Muestra aprobación
  • Ofrece disculpas
  • Comunica como vas a solucionar el problema
  • Resuelve el Problema
  • Ofrece "algo más"
  • Haz seguimiento

Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI)

  • Factores Gestión TI

Actividades

Referencias