El Cliente

• ¿Quién es el Cliente?
  
• Cliente Activo e Inactivo
  
• Clasificación de los Clientes
  • Complacidos
  • Satisfechos
  • Insastifechos
  • Influyentes
  • Trapos

Como Atender a los Clientes

• Afronta rápidamente el problema
• Escucha atentamente
• Muestra aprobación
• Ofrece disculpas
• Comunica como vas a solucionar el problema
• Resuelve el Problema
• Ofrece "algo más"
• Haz seguimiento

Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI)

• Factores Gestión TI