Introducción

• Introducción
  
• Conceptos (resolución, incidente y requerimiento)
  

Servicio al Cliente

• Importancia
• Fases
• Fundamentos
  • Cumplir todas las Promesas
  • Respetar el tiempo del cliente
  • Tener obsesión por los detalles
  • Ser siempre cortés
  • Mantener el rol profesional
  • Dar seguridad al client
  • Respetar la confidencialidad
  • Comunicar comprensiblemente
  • Velocidad
    
  • Habilidades de los empleados
    
  • Precisión
    
  • Sistemas de información
  • Trabajo en equipo
  • Transparencia
    
  • Eficiencia

Factores del Servicio al Cliente

• Amabilidad
• Atención personalizada
• Rapidez en la atención
• Ambiente agradable
• Comodidad
• Seguridad
• Higiene
• Canal de Contacto