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RIRI-UND I

Contenidos


Introducción

  • Introducción
  • Conceptos (resolución, incidente y requerimiento)

Servicio al Cliente

  • Importancia
  • Fases
  • Fundamentos
    • Cumplir todas las Promesas
    • Respetar el tiempo del cliente
    • Tener obsesión por los detalles
    • Ser siempre cortés
    • Mantener el rol profesional
    • Dar seguridad al client
    • Respetar la confidencialidad
    • Comunicar comprensiblemente
    • Velocidad
    • Habilidades de los empleados
    • Precisión
    • Sistemas de información
    • Trabajo en equipo
    • Transparencia
    • Eficiencia

Factores del Servicio al Cliente

  • Amabilidad
  • Atención personalizada
  • Rapidez en la atención
  • Ambiente agradable
  • Comodidad
  • Seguridad
  • Higiene
  • Canal de Contacto

Actividades

Referencias