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4to

MÓD. 1: INSTALACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

Código: MF_062_3
Asociada a la unidad de competencia: UC_062_3 Instalar equipo informático y proveer soporte a servicios de tecnología de la información (TI) según las necesidades de uso del cliente.

Contenidos

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Resultados de Aprendizajes (RA)

RA1.1 Instalar las partes internas y externas de un equipo informático según documentación técnica.
RA1.2 Realizar procesos de instalación de sistemas operativos para su utilización según especificaciones técnicas.
RA1.3 Instalar softwares de producción para su utilización según requerimientos del usuario y niveles de seguridad establecidos por la empresa.
RA1.4 Instalar el software complementario (utilitario) para su utilización según requerimientos del usuario y políticas de seguridad de la empresa.
RA1.5 Utilizar softwares de virtualización.

MÓD. 2: CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

Código: MF_063_3
Asociada a la unidad de competencia: UC_063_3 Configurar equipos informáticos de acuerdo con los requerimientos de los usuarios.

Contenidos

  • Los Periféricos del computador
  • Puertos y Conectores del computador
  • Requisitos de Instalación
  • El Bios
  • Los Controladores o Driver
  • Administración de Cuentas

Resultados de Aprendizaje (RA)

RA2.1 Instalar controladores (drivers) básicos de equipos informáticos para asegurar su funcionamiento.
RA2.2 Configurar perfil de usuario en el sistema operativo para el adecuado funcionamiento, según su necesidad.
RA2.3 Configurar los periféricos del equipo informático según su utilidad, dentro de los parámetros funcionales.
RA2.4 Configurar parámetros necesarios acordes con el perfil del usuario (software de producción)

MÓD. 3: RESOLUCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS

Código: MF_064_3
Asociada a la unidad de competencia: UC_064_3 Resolver incidentes y suplir requerimientos de equipos y servicios informáticos.

Contenidos

  • Servicio al Cliente
    • Quejas y Reclamos
      • Esquema o jerarquía
        • Mesa de ayuda y herramientas de gestión

          Resultados de Aprendizaje (RA)

          RA3.1 Asistir a los usuarios en el uso de hardware y software según los requerimientos de la empresa.
          RA3.2 Registrar los incidentes o requerimientos para asignarlos a técnicos tomando en cuenta los parámetros de área, disponibilidad y experiencia.
          RA3.3 Solucionar el incidente y suplir requerimiento para satisfacer necesidades del cliente, de acuerdo con las políticas de calidad de servicio.
          RA3.4 Verificar las atenciones dadas al incidente para asegurar la entrega de la solución, de acuerdo con las políticas de calidad.

          MÓD. OFIMÁTICA

          Código: MF_002_3

          Contenidos

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          Resultados de Aprendizaje (RA)

          RA1: Comprobar el funcionamiento del equipo informático garantizando su operatividad, tomando en cuenta los procedimientos para facilitar el buen funcionamiento del equipo.
          RA2: Elaborar documentos de uso frecuente, utilizando aplicaciones informáticas de procesadores de textos y/o de autoedición, a fin de entregar la información requerida en los plazos y forma establecidos; tomar en cuenta la postura correcta.
          RA3: Manipular elementos gráficos y aplicar combinación de correspondencia, tomando en cuenta la utilización de los procesadores de textos, siguiendo parámetros establecidos.
          RA4: Crear documentos con el objetivo de utilizarlos en otras aplicaciones informáticas.
          RA5: Operar con hojas de cálculo con habilidad, utilizando las funciones habituales en las actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
          RA6: Operar con las herramientas de listas y filtros, siguiendo como parámetro las normas establecidas, tomando en cuenta la aplicación que se requiere.
          RA7: Elaborar presentaciones de forma eficaz, utilizando aplicaciones informáticas e integrando objetos de distinta naturaleza, además de utilizar multimedia, tomando en consideración parámetros establecidos.
          RA8: Aplicar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información en el sistema y en la red —intranet o Internet— de forma precisa y eficiente, atendiendo a las especificaciones técnicas recibidas.
          RA9: Utilizar aplicaciones de correo electrónico con el propósito de comunicarse de una manera eficaz, siguiendo procedimientos y normativa establecidos.